ホテルの受付、キャビンアテンダント、病院等の受付等のお仕事をされている方にとって、お客様からの第一印象はとても大切です。

　心理学の世界では「初頭効果」という言葉があります。これは“一番最初に相手に与えた印象で、その人の印象は決まってしまい、更に、そうして決まった印象はその後なかなか変わることがない。“というものです。

　特にお客様との接触が多い接客業の方にとっては、接客業以外の方よりもより自分の第一印象を気にする必要があります。

　ニコッとした笑顔に見える綺麗な白い歯。これだけでも、他人からみられる印象は大きく違ってきます。人は初対面の人と会った時に、顔の第一印象でどういう人かを認識するといわれています。まず目を見て、その5秒後には口元に焦点が行きます。

　第一印象はその一瞬で決まります。そのため、口元を見たときに、歯が人に与える印象はとても大きいもので、特に初対面の人の場合、歯が黄ばんでいたり、汚れがついているとなれば、「この人はしっかり歯を磨いていない不潔な人」と、第一印象がとても悪くなってしまいます。逆をいえば、歯が真っ白い場合は「この人はしっかり歯を磨いていて清潔な人」と、第一印象がとても良くなります。

　第一印象が良ければ、自然とお客様の態度も良くなり、接客というお仕事がより楽しくなることは間違いないでしょう。